最得意的事,,莫過于故障維修妙手回春,;
最愜意的事,,莫過于客戶很滿意的微笑;
最欣慰的事,,莫過于成長(zhǎng)路上點(diǎn)滴的進(jìn)步,!
沃爾沃建筑工程設(shè)備致力于服務(wù)全球各個(gè)建筑領(lǐng)域,以其優(yōu)越的性能,,出眾的品質(zhì)屹立于世界之巔,,他們的故事成為永不腐朽的傳奇,讓我津津樂道,。
2011年我有幸加入“星沃”大家庭,,沐浴著“沃”家和煦的陽光,茁壯成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的維修工程師,。 “立足星沃,、服務(wù)客戶”,認(rèn)真維修每一臺(tái)沃爾沃設(shè)備,,熱情服務(wù)每一位擁有沃爾沃設(shè)備的客戶,,始終是我在內(nèi)心堅(jiān)守的原則。
“后市場(chǎng)銷售理念”,、“維修工程師的銷售培訓(xùn)”,、“全員整機(jī)銷售、配件銷售,、維修銷售方案”…… 隨著市場(chǎng)的變換,,公司營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)培訓(xùn)的增加,,我這個(gè)拿扳手的人也被推向工程機(jī)械后市場(chǎng)營(yíng)銷的“風(fēng)口浪尖”,。
市場(chǎng)銷售對(duì)我這個(gè)技術(shù)宅男來說絕對(duì)是一個(gè)人生挑戰(zhàn),深知營(yíng)銷之路坎坷曲折,,會(huì)有柳暗花明的意外,也會(huì)有春風(fēng)得意的榮譽(yù),,更有劈頭蓋臉的失落,,這是人生的考驗(yàn),更是職業(yè)生涯必不可少的點(diǎn)綴,。這些年我維修著來來去去的設(shè)備,,閱歷著身邊形形色色的客戶,仰視著營(yíng)銷高手每一次的對(duì)決,,心中渴望成功之情溢于言表,。
仲夏七月,驕陽似火,。我服務(wù)的大客戶楊總來電告知,,礦上的沃爾沃EC360DL 挖掘機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降,,近期機(jī)油消耗量超出正常值,需要檢修,。我調(diào)閱了客戶的維修檔案,,記錄顯示,客戶購(gòu)買的機(jī)器已持續(xù)使用了一萬九千多小時(shí),,維護(hù)保養(yǎng)非常認(rèn)真仔細(xì),,發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)行過維修。當(dāng)即給領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào),,制定了維修方案,,同時(shí)班組領(lǐng)取專用工具,并申請(qǐng)了服務(wù)車輛,。
一路風(fēng)塵仆仆驅(qū)車趕到二百余公里外的煤礦工地,,與楊總簡(jiǎn)單寒暄了解設(shè)備情況后,上機(jī)進(jìn)行設(shè)備檢查,。啟動(dòng)正常,、聲音正常,進(jìn)氣系統(tǒng)正常,,可以看見下排氣管有輕微白氣,、VACDS斷缸檢測(cè)噴油器工作正常,但缸壓低于正常值,。憑著我對(duì)該款發(fā)動(dòng)機(jī)的了解,,燒機(jī)油問題應(yīng)該出在進(jìn)氣管路上,再次仔細(xì)檢查印證了我的判斷,,發(fā)動(dòng)機(jī)下部有一個(gè)不易觀察的連接軟管,,軟管內(nèi)側(cè)褶皺處發(fā)現(xiàn)了橫向裂紋,拆下預(yù)熱器前的進(jìn)氣管,,發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣道有可見的粉塵,,因此造成空濾系統(tǒng)失效,發(fā)動(dòng)機(jī)活塞環(huán)等部件磨損,,造成故障現(xiàn)象,。
發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)送到大修廠,拆解后我對(duì)所有部件做了測(cè)量和檢查,,為保證客戶后期機(jī)器的正常使用,,我建議楊總將發(fā)動(dòng)機(jī)大修更換四配套套件(缸套、活塞,、活塞環(huán),、活塞銷等),換成發(fā)動(dòng)機(jī)大修總成套件(缸套、活塞,、活塞環(huán),、活塞銷、連桿瓦,、曲軸瓦,、進(jìn)排氣門等),這樣才能夠保證發(fā)動(dòng)機(jī)在使用中,,達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期良好的工作的狀態(tài),,也減小因發(fā)動(dòng)機(jī)故障造成停機(jī)的概率。然而,,工程機(jī)械施工元老級(jí)人物楊總并未采納我的建議,,考慮到成本控制,堅(jiān)決不更換進(jìn),、排氣門等配氣機(jī)構(gòu)零配件,,采取氣門、氣門口絞磨達(dá)到密封目的,,再更換氣門密封后繼續(xù)使用,。客戶的堅(jiān)持與我的執(zhí)著強(qiáng)烈的碰撞,,質(zhì)保的問題也出現(xiàn)談判危機(jī),。冷靜,我提起熱水壺走出辦公室打水,,思緒萬千,,怎樣才能說服客戶呢?
電話交代完徒弟小張任務(wù)后,,我回到辦公室,,楊總滿臉不快的低頭翻動(dòng)著手機(jī),我重新拿出以往的笑容,,和楊總聊起了家常,。小張來電任務(wù)完成,我邀請(qǐng)楊總再次來到車間,。小張準(zhǔn)備好工具等在工作臺(tái)前,,我隨手拿起一只進(jìn)氣門測(cè)量起來,氣門下沉量,、氣門與導(dǎo)管最大間隙、氣門頭邊緣厚度,,我得心應(yīng)手的把弄著量具,,慢條斯理的給小張報(bào)著數(shù)據(jù),小張手捧《D12D發(fā)動(dòng)機(jī)維修手冊(cè)》對(duì)比參數(shù),帶著略顯夸張的語調(diào)向大家告知,,超出標(biāo)準(zhǔn)值XXX,,超出極限值XXX……,最后我用柴油對(duì)小張絞磨的進(jìn)、排氣門做了泄露測(cè)試,,隨著缸體上進(jìn)氣門與氣門口的柴油漸漸消失,,我的心卻敞亮了。
通過我們用專業(yè)知識(shí)對(duì)楊總進(jìn)行一個(gè)利弊的講解和測(cè)試之后,,楊總折服了,,改變初衷更換了配氣機(jī)構(gòu)所有配件。小小博弈,,最終在我的堅(jiān)持下,,再次完成了一個(gè)圓滿的維修之旅,我很欣慰最后的結(jié)局,,沒有因?yàn)榭陀^的因素,,對(duì)我們維修質(zhì)量口碑造成影響,聽到機(jī)器重?fù)Q新生的歡鳴,,我的內(nèi)心無比驕傲,。
走在人生長(zhǎng)路上,我選擇成為一名小有成就的維修工程師,,不得不說,,做服務(wù),我是專業(yè)的,,做銷售,,我是認(rèn)真的。最得意的事,,莫過于故障維修妙手回春,,享受那種油然而生的成就感,最愜意的事,,莫過于客戶很滿意的微笑,,和那句再普通不過的“謝謝”!最欣慰的事,,莫過于成長(zhǎng)路上點(diǎn)滴的進(jìn)步,,心智的成熟和成功的喜悅。
近年工程機(jī)械銷售行業(yè)風(fēng)起云涌,,跌宕起伏,,后市場(chǎng)盈利的大時(shí)代正逐漸凸顯,沃爾沃公司以獨(dú)到的見解精準(zhǔn)應(yīng)對(duì),,推出了“全系列產(chǎn)品延保政策,、配件優(yōu)惠訂購(gòu)政策、大修發(fā)動(dòng)機(jī)延保政策、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“黃盒子”計(jì)劃”等營(yíng)銷方案,,率先抓住了行業(yè)后市場(chǎng)營(yíng)銷的先機(jī),,助力日漸高新的后市場(chǎng)發(fā)展。而我作為一名維修工程師,,更要學(xué)會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)風(fēng)馳電掣的變換節(jié)奏,,充分利用這些難得的資源,依據(jù)客戶不同的的需求和期望,,與時(shí)俱進(jìn),,砥礪前行,成為一名“文武兼?zhèn)洹钡暮笫袌?chǎng)維修服務(wù)工程師,,與萬千工程師齊心協(xié)力,,創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)更加到位、維修更加精良,、關(guān)愛更加至上的后市場(chǎng)輝煌時(shí)代,!
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星沃機(jī)械建筑設(shè)備服務(wù)鏈專業(yè)供應(yīng)商
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